コラム

No.19 サービスの教訓

本日は、No.18のコラムの続きです。前回は、パン屋さんでのエピソードをお伝えしました。（まだの方は、ぜひNo.18「言葉づかいは心づかい」をご覧くださいませ。）その後、お店を出ようとしてふとレジの方を見たときのこと […]

ふとした瞬間に、その方の本心が表れるものです。よく研修や講演会でお話しするエピソードがございます。数年前の話なのですが、近所の焼きたてのパン屋さんで買い物をしたときのことです。そのパン屋さんは行列のできる人気のパン屋 […]

プレゼンテーションや大学や就職の面接試験の指導をする中で、人は一所懸命に伝えようとすると、無意識のうちに以下のような３つのふるまいをしがちだと感じます。表情が険しくなる考えるときに宙を見る「え〜」などの言葉ぐせなぜいけないの […]

毎週木曜日は、「本日の言葉」をお伝えいたします。さて、本日の言葉は、「〇〇を主張すると運命が悪くなる」です。〇〇には何が入るでしょう。答えは「正論」です。トップセールスレディ育成塾（TSL）主宰の朝倉 […]

あなたが持っている声で、好感の持てる一番よい声は？ No.14のコラムでお伝えしたように、笑顔の声「笑声（えごえ）」でしたね！以前、ある健康食品の通信販売の会社のコールセンターの方に定期便について質問したいことがありお電話した際、落ち […]

好感の持てるあなたの一番よい声はどのような声だと思われますか。まずは、真顔で「おはようございます」と言ってみてください。次に、笑顔で「おはようございます」と言ってみましょう。いかがでしょう？笑顔で言うと、声がワントーン上がりましたね！実は […]

ビジネスマナー研修をご依頼いただく際によくお聞きするお悩みは３つあります。挨拶、身だしなみ、言葉づかいに関するものが圧倒的です。研修ではもちろん正しい姿勢やおじぎ、美しいふるまいや言葉づかいが身 […]

家庭教育における人間教育の重要性として、森信三先生がこのように仰っています。「家庭において人間としての土台をしっかりと築いていなければ、その上にいくら学力を積んでもそれが花ひらく事はない。逆にその知識があだとなり、道を踏み外す […]

美容、健康効果も高く、爽やかな味わいが魅力的な日本茶。元同僚のエジプト人乗務員の皆さんが、日本のお茶はとてもヘルシー！とよく大絶賛してくれていました。みなさまご存じの「茶カテキン」に代表されるように「抗酸化作用」 […]

厳しいようですが、あなたが笑顔のつもりでも相手から見て笑顔に見えなければ、それは笑顔ではありません。私は小学生のとき、「恵美子ちゃん、怒ってるの？」と、クラスメイトに言われました。ただ普通の顔をしていただけなのに…と衝撃 […]