マナー

No.18　言葉づかいは心づかい

ふとした瞬間に、その方の本心が表れるものです。よく研修や講演会でお話しするエピソードがございます。数年前の話なのですが、近所の焼きたてのパン屋さんで買い物をしたときのことです。そのパン屋さんは行列のできる人気のパン屋 […]

プレゼンテーションや大学や就職の面接試験の指導をする中で、人は一所懸命に伝えようとすると、無意識のうちに以下のような３つのふるまいをしがちだと感じます。表情が険しくなる考えるときに宙を見る「え〜」などの言葉ぐせなぜいけないの […]

あなたが持っている声で、好感の持てる一番よい声は？ No.14のコラムでお伝えしたように、笑顔の声「笑声（えごえ）」でしたね！以前、ある健康食品の通信販売の会社のコールセンターの方に定期便について質問したいことがありお電話した際、落ち […]

好感の持てるあなたの一番よい声はどのような声だと思われますか。まずは、真顔で「おはようございます」と言ってみてください。次に、笑顔で「おはようございます」と言ってみましょう。いかがでしょう？笑顔で言うと、声がワントーン上がりましたね！実は […]

ビジネスマナー研修をご依頼いただく際によくお聞きするお悩みは３つあります。挨拶、身だしなみ、言葉づかいに関するものが圧倒的です。研修ではもちろん正しい姿勢やおじぎ、美しいふるまいや言葉づかいが身 […]

美容、健康効果も高く、爽やかな味わいが魅力的な日本茶。元同僚のエジプト人乗務員の皆さんが、日本のお茶はとてもヘルシー！とよく大絶賛してくれていました。みなさまご存じの「茶カテキン」に代表されるように「抗酸化作用」 […]

厳しいようですが、あなたが笑顔のつもりでも相手から見て笑顔に見えなければ、それは笑顔ではありません。私は小学生のとき、「恵美子ちゃん、怒ってるの？」と、クラスメイトに言われました。ただ普通の顔をしていただけなのに…と衝撃 […]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー立ち姿 Point④　視線は相手に合わせ、顎は床と水平にーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー土踏まずに重心を置くことが立ち姿を安定させる上で重要です。頭の重みをま […]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー立ち姿 Point③　肩の力を抜き、手は自然におろすーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー接客シーンでは肘を張り、おへその上あたりで手を組むお姿をよく目にいたします。おもて […]

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー立ち姿 Point ②　背筋をまっすぐ伸ばすーーーーーーーーーーーーーーーーーーー背筋を伸ばすといいますと「胸を張る」と理解される方が多くいらっしゃいますがそうではありません。天使の羽と […]