話し方の癖は自分では気づきにくいものです。
声を録音するなどして、自分の話し方を確認してみましょう♪
（１）話し方
□ お腹から声を出していますか？
□ 電話はいつもよりワントーン高い声で話していますか？
□ 相手や状況に合わせて話すスピードやボリュームを変えていますか？
□ 相手の話を遮らずに最後まで聞いていますか？
□ 結論から話していますか？
（２）聞き方
□ あいづちを打っていますか？
□ アイコンタクトは配れていますか？
□ うなずいて聞いていますか？
□ 話の内容に合わせた表情はできていますか？
□ 質問をしていますか？
□ 体全体を相手に向けていますか？
（３）言葉づかい
□ ビジネスシーンにふさわしい言葉づかいですか？
□ 肯定的な表現を意識していますか？
□ クッション言葉はバリエーション豊かに使えていますか？
（４）電話応対
□ 電話には率先して出ていますか？
□ 姿勢は正しいですか？
□ 会社の代表としての緊張感はありますか？
□ 復唱、確認していますか？
言葉づかいにはあなたの「人となり」が如実にあらわれるからこそ、より意識を高めて言葉選びをして行きたいものです。
Emiko Manners Academy
代表 小林 恵美子
